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    Canal:
    Avaliação:
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    Imediata
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    Descrição do Curso Online

    Atualmente, o setor hoteleiro tem mostrado crescente interesse em contratar funcionários bem qualificados, tanto para cargos de gerencia quanto para funções operacionais. Este fato é reflexo da exigência dos consumidores por serviços de qualidade e pelo bom atendimento.

    Como o mensageiro desempenha uma função que o coloca em contato direto com o hóspede, ele precisa estar bem preparado, conhecer  as atribuições, os deveres e obrigações ligados as suas atividades. É necessário também que ele conheça a estrutura e organização de um hotel, a recepção e a gerência de hospedagem, para que tenha condições de realizar o seu trabalho com eficiência.

    Visão Geral

    1 – O Hotel e a recepção
    2 – O mensageiro no hotel
    3 – Dia-a-dia no Hotel
    4 – Relacionamento pessoal e profissional

    Carga Horária

    42 horas de aula, estudo e atividades

    Descrição do Conteúdo

    1 – O Hotel e a Recepção
    1.1 – Estrutura e organização de um hotel
    1.2 – Gerência de hospedagem
    1.3 – Recepção do hotel

    2 – O mensageiro no hotel
    2.1 – Por que o hotel precisa de mensageiro?
    2.2 – Requisitos e atribuições do mensageiro
    2.3 – Deveres e obrigações de um mensageiro
    2.4 – Capitão-porteiro – tarefas básicas

    3 – Dia-a-dia no hotel
    3.1 – Recursos Humanos
    3.2 – Atividades básicas e complementares do mensageiro
    3.3 – Apresentação pessoal e uniforme

    4 – Relacionamento pessoal e profissional
    4.1 – Relacionamento funcionários e hóspedes
    4.2 – Etiqueta social
    4.3 – Etiqueta profissional

    Público Alvo

    Este curso visa atender todos que querem conhecer um pouco mais sobre as práticas do mensageiro e o dia-a-dia no hotel a partir da visão de quem está na recepção, para se inserir neste campo ou aprimorar os conhecimentos.

    Pré-Requisito

    Não é necessário nenhum curso adicional.

    Condições Gerais

    Nossos cursos são divididos em módulos e os módulos divididos em aulas. Após a execução completa da aula, ou seja, leitura do referencial teórico, interação com o glossário, exemplos, situações e fórum, haverá um teste para checar se houve a absorção do conteúdo desenvolvido.

    Avaliação

    Após o término dos testes é que você estará apto a seguir para o próximo módulo, e isso, desde que obtenha um percentual de acerto e aproveitamento mínimo de 60%.

    Se o aproveitamento mínimo não for alcançado, o sistema disponibilizará o conteúdo novamente para você refazer a aula e seguir para um novo teste.

    Os exercícios dos testes são divididos em fácil, médio e difícil. O sistema seleciona os exercícios e a avaliação é completa e eficaz. Ao final do curso, se você obtive um mínimo de 60% de aproveitamento em seus testes, será considerado aprovado e seu certificado eletrônico liberado no sistema para impressão.

    Acesso

    Os módulos ficarão disponíveis para sua consulta enquanto o seu curso não for finalizado ou por 180 dias, após a confirmação do pagamento de sua matrícula. Após a escolha do curso, compra e confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com as instruções de acesso para a sala de aula e início imediato de seu curso.

    Certificado

    O certificado é a garantia que o curso foi concluído e seu aproveitamento ficou dentro do esperado por nossa equipe pedagógica. É necessário estudar todas aulas e passar em todos os testes propostos.

    Para facilitar, assim que o curso acabar, o sistema vai gerar um código de autenticidade, ou seja, um código que atesta a conclusão de seu curso. Este código de autenticidade, permite impressão ou visualização do mesmo diretamente em nosso portal. Veja um modelo do certificado abaixo:

    Modelo de Certificado

    Recursos Importantes

    Para assistir às aulas, é necessário estar conectado à internet e ter as seguintes configurações em seu computador:

    - Placa de som para ouvir as aulas gravadas.
    - Acesso rápido à Internet: é recomendado um acesso com mais de 512 k. Recomendamos a velocidade de 768 k
    - Internet Explorer 7 ou Firefox 2.0 ou superior; (download grátis).
    - Acesso a porta 1935.

    Dúvidas Técnicas?

    suporte@saberonline.com.br

    Dúvidas Pedagógicas?

    tutoria@saberonline.com.br

    Boa aula!

    Equipe Saber OnLine


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    Comentários

    1. Padrões de Atendimento

      Postado por Jorge em 31/01/2011

      Essencial para compreender padrões de atendimento, muitas vezes que não são realizados pelos mensageiros.


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